Technische FAQ — Häufig gestellte Fragen

Die Abkürzung FAQ steht für "Frequently asked questions" — also häufig gestellte Fragen (und Antworten darauf). Sie finden hier eine Sammlung von technischen Themen zum ProjektRaum.

1. Sie haben Ihren Benutzernamen oder Passwort vergessen?
2. Sie wollen sich anmelden, erhalten jedoch die Fehlermeldung: "...kein Citrix Server konfiguriert."
3. Fehler "...keine Route zur angegebenen Subnetzadresse..."
4. Welche Voraussetzungen benötigt das JavaApplet?
5. Bei Verwendung des JavaApplets haben Sie im ProjektRaum keinen Zugriff auf Ihre lokalen Laufwerke.
6. Was bedeuten die einzelnen Loginfelder in den erweiterten Einstellungen der Anmeldung?
7. Wo finde ich das ICA-Icon zum Freigeben der Laufwerke?
8. Sie erhalten die Fehlermeldung "..ICA-Datei nicht gefunden..".
9. Sie können nicht auf Ihre Laufwerke zugreifen (Fehlermeldung: Up-/Download steht nicht zur Verfügung).
10. Sie erhalten die Fehlermeldung "Ihre temporäre Clientlizenz für die Terminaldienste läuft in NN Tagen ab..."
11. Nach dem "Anmelden" passiert nichts oder das Citrix-Verbindungsfenster erscheint kurz und verschwindet sofort.
12. SSL-Fehler 59 "...name on certificate does not match servername..."
13. Beim PDF-Druck wird das Markup ohne den Plan ausgegeben.
14. Die Verbindung bricht ab / die Transferraten sind zu niedrig.
15. Mit dem Opera Browser startet der ProjektRaum nicht automatisch / Sie erhalten die Meldung "ICA File not found".
16. Ausgabe von Markups als PDF-Dokument.
17. "SSL-Fehler 61: Sie stufen den Aussteller...Equifax Secure Certificate...des Sicherheitszertifikates des Servers nicht als vertrauenswürdig ein." (Windows Vista).

Sie haben Benutzernamen oder Passwort vergessen?

Bitte rufen Sie unsere Support-Hotline an. Bereits registrierten Anwendern kann zeitnah Ihr Benutzername erneut mitgeteilt oder bei Bedarf ein neues Passwort eingerichtet werden. Zu Ihrer Sicherheit werden diese Informationen ausschließlich an die uns vorab benannten Kontaktdaten und grundsätzlich schriftlich oder per Email übermittelt.

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Sie wollen sich anmelden, erhalten jedoch die Fehlermeldung: "...kein Citrix Server konfiguriert."

Der Fehler deutet darauf hin, dass Sie keine Verbindung zu unserer Citrix-Server-Farm aufnehmen können, weil kein entsprechender Kommunikationsport zur Verfügung steht.

Der Grund hierfür könnte eine Firewall (Hardware/Software) sein, die in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommt. Der Zugang zu den Citrix-Servern von Conetics benötigt folgende Ports: 1494 oder 443 (SSL-Tunnel, evt. in Verbindung mit Ihrem Firmenproxy).

Falls Sie ohne Proxyserver und nur mit einer Firewall an das Internet angebunden sind geben Sie bitte einen der beiden Ports zu den Conetics-Servern hin für outbound TCP frei. Bitte stellen Sie dann in den "Erweiterten Anmeldeoptionen" unserer Loginseite den von Ihn freigegebenen Port ein und wählen Sie den Proxytyp "kein Proxy" aus.

Mit einem Proxyserver in Ihrem Unternehmen müssen Sie den Zugang per SSL-Tunnel verwenden. Ob dies für Sie in Frage kommt testen Sie, indem Sie sich eine HTTPS-Seite anzeigen lassen (z.B. unsere Login-Seite). Ist dies erfolgreich, können Sie unter den "Erweiterten Anmeldeoptionen" auf unserer Login-Seite den Verbindungsport auf "..443.." und den Proxytyp auf "..automatische Erkennung.." einstellen und die Anmeldung erneut starten. Ist es nicht erfolgreich, tragen Sie die Proxywerte bitte manuell ein. Näheres finden Sie hier:

Anleitung: Zugriff aus dem Firmen-LAN
Infoblatt: HTTPS-Tunneling

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Sie erhalten die Fehlermeldung "...keine Route zur angegebenen Subnetzadresse..."

Sie sind wahrscheinlich über ein Firmen-LAN mit Proxyserver mit dem Internet verbunden. Daher müssen Sie die Verwendung eines Proxyservers in den "erweiterten Einstellungen" der Loginseite angeben.

Probieren Sie als erstes beim Proxytyp die "Automatische Erkennung" und den Port "(SSL) 443" einzustellen. Ist dies nicht erfolgreich, stellen Sie bitte den Proxytyp auf "Secure (HTTPS)" um und tragen Sie manuell Ihre Proxywerte ein.
Weitere Informationen finden Sie hier:

Anleitung: Zugriff aus dem Firmen-LAN

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Welche Voraussetzungen benötigt das JavaApplet?

Das JavaApplet arbeitet auf allen Microsoft Betriebssystemen (9X, ME, 2000, XP, 2003), die die JVM von Microsoft installiert haben. Bitte beachten Sie, dass ein Zugang per HTTPS-Tunnel eventuell weitere Anforderungen mitbringt!

Außerdem werden alle neueren JREs von Sun unterstützt (min. V1.3 - besser eine der aktuellen 1.5.x Versionen). Dies bedeutet, dass unabhängig vom Betriebssystem jede Hardware/OS-Kombination unterstützt wird für die eine JRE von Sun existiert und auf den jeweiligen Systemen / Browsern installiert ist!

MAC OS9/8 User können somit das neue Applet (V8) leider nicht mehr verwenden (Apple unterstützt Java 1.4x nur auf den neueren OS X Betriebssystemen).

Wir empfehlen Ihnen den Einsatz der aktuellen JRE von Sun, da diese erhebliche Leistungssteigerungen gegenüber der veralteten Version von Microsoft hat. Außerdem bietet nur eine neuere JRE unter Windows Betriebssystemen die direkten Druckfunktionen.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Anleitung: Applet konfigurieren (PC)
Anleitung: Applet konfigurieren (MAC)
Anleitung: Voraussetzungen für das JavaApplet

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Bei Verwendung des JavaApplets haben Sie im ProjektRaum keinen Zugriff auf Ihre lokalen Laufwerke.

Bei Verwendung des JavaApplets müssen Sie bei der ersten Verbindung die Laufwerke auf dem lokalen Computer konfigurieren. Dazu bitte den Zugriff über "Applet mit Konfigurationsleiste" einstellen und einmalig konfigurieren. Eine genaue Anleitung und Voraussetzungen für die Verwendung des JavaApplets finden Sie in diesen Dokumenten:

Anleitung: Applet konfigurieren
Anleitung: Applet konfigurieren (MAC)
Anleitung: Voraussetzungen für das JavaApplet

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Was bedeuten die einzelnen Loginfelder in den erweiterten Einstellungen der Anmeldung?

Eine Zusammenfassung aller Felder des Logins finden Sie in dem folgenden Dokument:

Info: Erläuterung der erweiterten Einstellungen

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Wo finde ich das ICA-Icon zum Freigeben der Laufwerke?

Wenn Sie das Citrix-Plugin NICHT in der Vollbildoption verwenden finden Sie das Icon oben links in Ihrem Sitzungsfenster.

Wenn Sie das Citrix-Plugin MIT der Vollbildoption verwenden finden Sie das Icon oben unten rechts in der Taskleiste.

Bei Verwendung des JavaApplets müssen Sie die Laufwerke anders freigeben. Lesen Sie hierzu den Punkt Sie verbinden sich über das JavaApplet in den ProjektRaum und haben keinen Zugriff auf Ihre lokalen Laufwerke.

Info: Wo finde ich das ICA-Icon zum Freigeben der Laufwerke

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Sie erhalten die Fehlermeldung "..ICA-Datei nicht gefunden..".

Dieser Fehler tritt nur in Verbindung mit dem Internet Explorer und dem ICA-Plugin auf. Sie müssen dann einige Einstellungen überprüfen:

Bitte prüfen Sie als Erstes die Größe Ihres Browsercaches (Extras-Internetoptionen-Temporäre Internetdateien den Button "Einstellungen" klicken). Stellen Sie diesen Wert, je nach Performance von Rechner und Festplatte auf einen Wert zwischen 10 und 50 MB ein.

Hintergund: Der Internet Explorer verwendet Speicherplatz auf Ihrer Festplatte, um Webseiten, Bilder und Multimediainhalte zwischenzuspeichern, um beim nächsten Zugriff die gleiche Webseite schneller aufzubauen. Dieses Feature ist sehr sinnvoll für langsame Verbindungen (Modem/ISDN). Leider setzt der Internet Explorer bei der Installation die Größe dieses Caches auf einen prozentualen Wert des freien Festplattenspeichers. Bei den heute üblichen Festplattengrößen ist dies oft ein Wert von mehreren Hundert bis Tausend Megabyte.

Wenn nun die Verbindnungsdatei von Conetics an Ihren Browser übermittelt wird und dieser Cache so unübersichtlich groß ist, kann der ICA-Client die Verbindungsdatei nicht schnell genug finden (weil der komplette Cache durchsucht werden müsste). Sie erhalten dann den o.g. Fehler.

Reduzieren Sie die Cache-Größe, um dies zu verhindern.

Prüfen Sie außerdem die Einstellungen unter Extras-Internetoptionen-Erweitert im Abschnitt "Sicherheit" (scrollen Sie ein Wenig nach unten, bis Sie ein gelbes Schloß in der Liste sehen). Mit dem Haken bei "Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern" kann der Browser die Verbindungsdatei nicht zwischenspeichern. Bitte entfernen Sie daher diesen Haken.

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Sie können nicht auf Ihre Laufwerke zugreifen (Fehlermeldung: Up-/Download steht nicht zur Verfügung).

Wenn Sie das JavaApplet verweden, konfigurieren Sie Ihre Laufwerke bitte wie in diesem Punkt der FAQ erklärt.

Wenn Sie das Citrix-Plugin verwenden, stellen Sie bitte den Vollzugriff auf Ihre lokalen Laufwerke ein, wie in der Kurzanleitung beschrieben.

Wenn Sie das Citrix-Plugin verwenden und trotz gewährten "Vollzugriff" die Fehlermeldung erhalten, lesen Sie bitte das nachfolgende Infoblatt bzw. leiten es an Ihren IT-Administrator weiter.

Info: Trotz freigegebener Laufwerke kein Zugriff möglich

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Sie erhalten die Fehlermeldung "Ihre temporäre Clientlizenz für die Terminaldienste läuft in NN Tagen ab..."

Möglichkeit 1: Sie haben nicht genug Rechte an einem bestimmten Key in der Registry (testen Sie dies indem Sie sich als Benutzer mit lokalen Administratorrechten anmelden). Der Key lautet: "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSLicensing\Store". Bitte erteilen Sie dem normalerweise verwendeten Benutzerkonto "ändern" Rechte an diesem Key, bzw. allen bereits vorhandenen Subkeys.

Möglichkeit 2: Ihr Rechner hatte Verbindug zu einem System, das bereits temporäre Zugriffslizenzen vergeben hat. Danach wird die dauerhafte Conetics-Zugriffslizenz nicht mehr angenommen bzw. abgefragt. Microsoft hat in dem Artikel KB2488430 beschrieben, wie man diese temporären Lizenzen entfernt (Abschnitt "Physically Removing the TS CAL"). Bitten Sie ggf. Ihren Administrator Ihnen zu helfen.

Nähere Informationen finden Sie hier:
"How to Transfer Terminal Services CAL from One Computer to Another" (KB248430)
"Clients with an Expired Temporary License May Be Unable to Connect to Terminal Services" (KB315404)

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Nach dem "Anmelden" passiert nichts oder das Citrix-Verbindungsfenster erscheint kurz und verschwindet sofort.

Möglichkeit 1: Sie haben nicht genug Rechte an einem bestimmten Key in der Registry (testen Sie dies indem Sie sich als Benutzer mit lokalen Administratorrechten anmelden). Der Key lautet: "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSLicensing\Store". Bitte erteilen Sie dem normalerweise verwendeten Benutzerkonto "ändern" Rechte mit Hilfe des Registrierungseditors an diesem Key, bzw. allen bereits vorhandenen Subkeys.

Möglichkeit 2: Ihre Clientzugriffslizenz ist abgelaufen. Bitte lesen Sie diesen Punkt der FAQ durch.

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SSL-Fehler 59 "...name on certificate does not match servername..."

Der Fehler läßt sich i.d.R. beseitigen, indem man eine neuere Version des ICA-Plugins installiert. Sie finden das Plugin in der Webversion für Windows auf unserer Downloadseite. Weitere Versionen können Sie direkt bei Citrix herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Sie zur Installation lokale Administratorrechte benötigen und deinstallieren Sie zuvor die alte Version des Plugins über die Systemsteuerung. Wenden Sie sich ggf.an Ihren lokalen IT-Administrator.

Stellen Sie bitte außerdem sicher, dass Ihr System auf einem aktuellen Patchstand ist.

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Beim PDF-Druck wird das Markup ohne Plan ausgegeben

Wählen Sie vor der PDF-Ausgabe im Viewer unter dem Menüpunkt "Layer" die Option "Vereinigen". Wählen Sie dann in den Druckeinstellungen "Farbe" und "Rasterisieren", um den Plan vollständig und korrekt auszugeben.

Stellen Sie bitte außerdem sicher, dass Ihr System auf einem aktuellen Patchstand ist.

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Die Verbindung bricht ab oder die Transferraten sind zu niedrig.

Dies ist ein Last-, bzw. Latenzproblem Ihrer Internetverbindung. Bitte lesen Sie / Ihr lokaler IT-Fachmann sich den Performanceleitfaden für den ProjektRaum durch.

Download:
Performance-Leitfaden (Netzwerk) für den Conetics ProjektRaum

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Mit dem Opera Browser startet der ProjektRaum nicht automatisch oder Sie erhalten die Meldung "ICA File not found".

Falls die Verbindung in den ProjektRaum, bei Verwendung des Opera-Browsers zur Anmeldung, nicht automatisch gestartet wird oder Sie die Fehlermeldung "ICA file not found" / "ICA Datei nicht gefunden" erhalten, hilft Ihnen die beiliegende Anleitung weiter.

Download:
Zugang zum ProjektRaum / Autostart des Verbindungsfiles mit dem Browser Opera

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Ausgabe von Markups als PDF-Dokument.

Sollten Sie Probleme bei der Ausgabe von Markups als PDF-Doku-
ment im Conetics ProjektRaum haben, hilft Ihnen die beiliegende Anleitung weiter.

Download:
Hilfe zur Ausgabe von Markups als PDF-Dokument

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"SSL-Fehler 61: Sie stufen den Aussteller...Equifax Secure Certificate...des Sicherheitszertifikates des Servers nicht als vertrauenswürdig ein." (Windows Vista)

Bitte installieren Sie das Rootzertifikat in den Zertifikatsspeicher für "vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen". Laden Sie sich hierfür das Rootzertifikat herunter und öffnen Sie es. Ein entsprechnder Dialog führt Sie durch die Installation.

Download:
Equifax Root CA Zertifikat

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